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《嘉德物業(yè)·強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng) 提升服務(wù)效能》

——嘉德物業(yè)公司開展員工服務(wù)意識(shí)和物業(yè)裝修管理培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升甘肅嘉德物業(yè)服務(wù)有限公司專業(yè)化、流程化、精細(xì)化管理服務(wù)，整體提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，6月26日、27日嘉德物業(yè)公司組織管理人員、各部門基層員工共百余人分兩批在線上進(jìn)行“員工服務(wù)意識(shí)”和“物業(yè)裝修管理”的專題培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由嘉德物業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理張海斌擔(dān)任主講人。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程圍繞開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義、理解什么是服務(wù)、服務(wù)意識(shí)的概念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)、合格員工的素質(zhì)要求、客戶及客戶服務(wù)的概念、客戶服務(wù)技巧、和線上討論——如何處理投訴8個(gè)方面進(jìn)行剖析和講解。

物業(yè)裝修管理培訓(xùn)，分別對(duì)物業(yè)裝修管理基本概念、目的、意義進(jìn)行了講解，對(duì)裝修過(guò)程中的術(shù)語(yǔ)解釋、裝飾裝修管理流程進(jìn)行了深入培訓(xùn)，特別是對(duì)裝修管理員的職責(zé)、裝修過(guò)程中的施工管理和裝修管理控制程序進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

本次培訓(xùn)以理論講解、并結(jié)合典型案例學(xué)習(xí)和學(xué)員互動(dòng)等方式深入開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚，參加培訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽記筆記、仔細(xì)領(lǐng)會(huì)學(xué)專業(yè)。他們紛紛表示要在今后的服務(wù)工作中，努力轉(zhuǎn)變工作思維，把“我認(rèn)為”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)對(duì)象認(rèn)為”，發(fā)自內(nèi)心地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使之成為一種工作本能和習(xí)慣。在培訓(xùn)結(jié)束后，參會(huì)人員分別對(duì)此次培訓(xùn)的成果、收獲等進(jìn)行了分享，培訓(xùn)效果顯著。

通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)，加深了從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，提高了物業(yè)管理工作人員業(yè)務(wù)水平，有利于在工作中不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提升服務(wù)意識(shí)，不斷去探索、去思考、去實(shí)踐，以創(chuàng)新的精神，親情化服務(wù)、鄰里式相處，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作健康有序發(fā)展。下一步嘉德物業(yè)還將積極開展多種形式的物業(yè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，持續(xù)不斷地提升物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平，為廣大業(yè)主提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。